会員登録･退会について

mozoPLUSの会員登録・退会は、無料でございます。(年会費も無料)
安心してご利用ください。

■会員登録について

新規会員登録ページにて、既にmozoアプリにご登録済みの方は
mozoアプリ登録メールアドレスを、mozoアプリにご登録のない方はメール受信可能なメールアドレスを入力し、
mozoPLUS新規会員登録のお手続きをお願いいたします。
※現在mozoPLUSではゲストログインはございません。上記会員登録をお願いいたします。
※会員登録しないで買い物をすることはできません。

mozoアプリに登録済みの方がmozoPLUS会員になると、お店でもオンラインでも
mozoポイントの相互獲得＆利用が可能になります。是非mozoアプリにもご登録ください。

＜mozoアプリ未登録の方＞

・Android版
　https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.mc_ubs.mozo
・iOS版
　https://apps.apple.com/jp/app/mozo%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id1482239044

■退会について

退会のお手続きは、退会手続きページよりお願いいたします。

・退会したのにメルマガが届く場合

→退会が正常に完了していない可能性がございます。ログアウトやアプリを削除しただけでは退会が完了しておりません。
お手数をおかけいたしますが、再度ログイン後、退会手続きページより手続きをお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

■会員登録ができないお客様

会員登録が完了しない場合、会員登録できませんをご確認ください。

ご不明な点がございましたら、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

会員登録できない

■会員登録ができない場合

新規会員登録が完了しない場合は、下記をご確認いただき、再度新規会員登録のお手続きをお試しください。

・「迷惑メール対策」やドメイン指定受信の設定をされておりますでしょうか。
　「@plus.mozo-wondercity.com」ドメインからのメールが受信できるように、予め受信設定の確認をお願いいたします。
・キャッシュクリアを行っていただき、再度[新規会員登録]をお願いいたします。

・ご利用のOSとブラウザのバージョンをご確認ください。

【スマートフォンサイト】

└iPhoneをご利用の方：iOS11以上（ブラウザ：Safari）
└Androidをご利用の方：Android5.0.0以上（ブラウザ：Chrome最新バージョン）

【アプリ】

└iPhoneをご利用の方：iOS11以上(※ iOS10系のサポートは終了しております)
└Androidをご利用の方：Androidバージョン5.0.0以上
※サポート外のバージョンをご利用のお客様は、OSのバージョンアップをしていただくか、スマートフォンサイトをご利用いただくようお願いいたします。

【PCサイト】

└Safari 最新バージョン
└Chrome 最新バージョン
└Firefox最新バージョン
└Edge最新バージョン
・既にmozoPLUSに会員登録されているメールアドレスではないかご確認をお願いいたします。
その場合には「メールアドレスがすでに登録されています」とサイト上で表示、または「本人確認エラー」のタイトルでmozoPLUSよりメールが届きます。
同一メールアドレスを複数アカウントに会員登録することはできません。その場合には、他のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

・下記のケースに当てはまるメールアドレスはRFC規則により登録することができません。
　▼よくあるケース
　①半角英数字と※対象記号以外の記号が含まれている場合（「-」「_」「.」「+」「?」「/」）
　②記号を2文字以上連続使用している場合
　③記号を最初と最後(@の前)に使っている場合
　④ @の前が64文字以上になっている場合
　⑤ メールアドレスが256文字以上になっている場合

上記各項をご確認いただき、再度お試しいただいても会員登録ができない場合は、事務局で状況を確認させていただきます。
お手数ですがページ下部の[お問い合わせをする]ボタンよりご連絡をお願いいたします。

■SMSが届かない

SMSが届かない場合は、下記をご確認ください。

①電話番号の再確認

電話番号に誤りが無いか、再度ご確認をお願いいたします。
下記の番号帯は、非対応となっております。
・020, 050で始まる番号
・03-1234-1234などの固定電話番号で使用される番号帯

②正しい電話番号を入力しても、SMSが届かない場合

SMSの受信設定が「受信しない」になっている可能性があります。設定をご変更いただくかもしくは、別の電話番号にてお試しください。
SMSの受信設定は、ご利用の携帯電話会社によって異なりますので、下記のリンクから設定をご確認ください。
docomo端末をご利用のお客様は、こちら
au端末をご利用のお客様は、こちら
Softbank端末をご利用のお客様は、こちら

※一部端末は非対応となっております。上記以外の携帯電話会社を利用されているお客様は、お手数ですが別の方法での会員登録をお試しください。

「メールアドレスがすでに登録されています」と表示されるお客様へ

●「メールアドレスがすでに登録されています」と表示される場合

該当のメールアドレスは既にmozoPLUSの別アカウントに会員登録されております。
同一メールアドレスを複数アカウントに会員登録することはできませんため、
その他のメールアドレスを登録いただきますよう、お願いいたします。

●既に登録されているメールアドレスの会員情報の確認方法

現在ログインしているアカウントからログアウト後、
ログインページにて既に登録済と表示されるメールアドレスと会員登録時に設定したパスワードを入力してログインをお試しください。

●パスワードが不明な場合

ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクから、
「パスワードを忘れた方」ページにてご登録済みメールアドレスと生年月日を入力後、
パスワード再設定を行ってマイページへログインしてください。

ログインできない

■パスワードを忘れてしまいログインできない

今一度入力いただきましたメールアドレスやパスワードに相違がないかもしくは、他のメールアドレスでの会員登録をしてないかをご確認ください。
ご確認いただいてもログインできない場合は、お手数ですが、こちらよりパスワードの再設定を行なってください。
※パスワードの再設定には生年月日が必要となります。

生年月日が未登録や不明なお客様は、事務局より会員情報の確認をさせていただきます。
お手数ですが、ページ下部の[お問い合わせをする]ボタンよりご連絡をお願いいたします。

■メールアドレスを忘れてしまいログインできない

複数メールアドレスをお持ちのお客様は、他のメールアドレスの会員登録ではないかをご確認お願いいたします。
会員登録時とメールアドレスが異なり、マイページにログインできないお客様は、お手数ですが、ページ下部の[お問い合わせをする]ボタンよりご連絡をお願いいたします。

■iPhoneでログインできない

複数メールアドレスをお持ちのお客様は、下記にて他のメールアドレスでの会員登録をしていないかをご確認お願いいたします。

【SoftbankのiPhoneをご利用のお客様】

「～@i.softbank.jp」または「～@softbank.ne.jp」のメールアドレスのどちらかで入力に相違がないかをご確認お願いいたします。

【auのiPhoneをご利用のお客様】

「～@ezweb.ne.jp」または「～@icloud.com」のメールアドレスのどちらかで入力に相違がないかをご確認お願いいたします。
ご確認いただいてもログインできない場合は、お手数ですがこちらよりパスワードの再設定を行なってください。
※パスワードの再設定には生年月日が必要となります。

生年月日が未登録や不明なお客様は、事務局より会員登録の確認をさせていただいております。
お手数ですが、ページ下部の[お問い合わせをする]ボタンよりご連絡をお願いいたします。

パスワードの再設定

■パスワードの再設定について

パスワードの再設定につきましては、こちらよりお手続きをお願いいたします。

【パスワードの再設定ができない場合】

①複数メールアドレスをお持ちのお客様は、他のメールアドレスの会員登録ではないかをご確認お願いいたします。
②パスワード再設定には生年月日とメールアドレスが必要となります。
ご登録がまだの方は、会員情報変更ページよりご登録をお願いいたします。

以下の場合は、パスワードの再設定はできません。お手数ですが、新たに会員登録をお願いいたします。
・ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合
・ご登録されたメールアドレスが現在利用できない状況の場合
・ご登録時の生年月日に誤りがある場合
上記で解決しない場合は、事務局にて会員情報の確認をさせていただきます。
お手数ですが、ページ下部の[お問い合わせをする]ボタンよりご連絡をお願いいたします。

何度もパスワード入力を求められるのは？

mozoPLUSでは、既にログイン中にもかかわらず、パスワードの再入力を求められる場合があります。
他の人がお客様になりすましてサービスを悪用することを防ぐため、下記の場合にパスワードの再入力を求めるようになっております。
・ログイン後に一定時間が経過した場合
・個人情報にかかわるページなどを表示しようとした場合
お客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますが、個人情報保護のため、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

ご登録内容の変更

■会員登録情報を変更したい

登録情報は[マイページ＞会員情報]でご変更が可能です。

【会員情報メニューより変更可能な情報】

・メールアドレス　・姓名　・姓名（カナ）　・性別　・生年月日
・郵便番号　・住所　・携帯電話番号　・パスワード　・お届け先リスト
・クレジットカード情報（削除のみ）　・メールマガジン登録・解除
※機種変更や名義変更をされた場合は、会員登録時のメールアドレスやパスワードでログインしていただき、会員情報変更をお願いいたします。
※RFC規則に反するメールアドレスはご登録いただけませんのでご注意ください。詳しくは本ページ「会員登録できない」にあるRFC規則の記載箇所をご確認ください。

■機種変更に伴ってデータ引き継ぎをしたい

・機種変更される場合

新しい機種にて、会員登録時のメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。
過去の注文履歴やお気に入り情報などの引き継ぎを行うことができます。
※閲覧履歴や保存タブ、および検索履歴は引き継ぎ出来ませんのでご注意ください。
※アカウント引き継ぎに関しましては、機種変更前に行う作業は特にございません。

・結婚などで名義変更される場合

会員登録時のメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。
その後、マイページの会員情報ページよりお名前やメールアドレス等の会員情報変更をお願いいたします。

退会をしたい（退会方法がわからない）

退会の手順は以下のとおりです。

【退会の方法】

1.マイページ＞ヘルプ・お問い合わせから[退会手続き]にアクセスしてください。
2.「会員解除する」をタップします。
3.パスワードを入力すると退会されます。

商品価格表記について

割引販売を行っている商品に表示しているプライスダウン前の商品価格の内容は、ショップの実店舗で販売されている商品の通常価格となります。
※実店舗等でのセール状況によっては、実店舗等で実際にお求めになるときの価格とは異なることがございます。
※ご購入時における実店舗等でのセールの有無に関しては、お手数ですがショップの実店舗等に直接お問い合わせください。
その他、 mozoPLUSへのお問い合わせにつきましてはページ下部の[お問い合わせをする]ボタンよりご連絡をお願いいたします。

商品サイズについて

■サイズガイド

下記の定義にて計測したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせ、お客様がご希望する商品をご確認ください。
※商品の種類やデザインによって、異なる場合もありますので目安としてご利用ください。

総丈　　 ：首の後ろから地面までの長さ
肩幅　　 ： 肩の骨の先端から後ろの首の部分を通り、もう片方の肩の骨の先端までの長さ
ゆき丈 ：首の後ろの中心から肩の端を通りまっすぐ腕に沿って手首までの長さ
胸囲 　　：地面と平行にしたときの、胸囲の最大部分の周囲
ウエスト ：ウエスト幅の最も小さい部分の周囲
ヒップ 　 ：地面と平行にしたときの、お尻の最大部分の周囲
ワタリ幅 ：股の付け根の太ももの最も厚い部分の周囲
股下 　　 ： 股の付け根から地面までの長さ

■商品サイズなどの詳細について

商品のサイズなど、詳細についてのお問い合わせは、ページ下部の「お問い合わせをする」ボタンよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせの際にはスムーズに商品情報を確認させていただくため、予め下記の情報をお知らせください。

・商品名
・商品ページのURL
・商品の品番(商品ページの「アイテム詳細」に記載がございます。）
・お問い合わせ内容

先行・予約アイテムについて

商品ページに「先行・予約アイテム」と記載されている商品は、予約注文を受付しております。
mozoPLUSでしか購入できない数量限定アイテム､特別コラボレーションアイテム､店頭では発売前の商品のご注文も可能です。
予約商品は､商品入荷の納期があり､通常商品よりも発送にお時間をいただきます。ご注文前に商品ページの納期をご確認ください。
また、ご注文後はマイページの注文履歴にて注文内容をご確認いただけます。
【注意事項】※生産の都合上､商品の納期に遅れが生じる場合がございます｡
※商品画像はサンプルとなるため、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます｡
※先行・予約アイテムは、通常商品とまとめてご購入頂くことはできません。
※ご注文後に登録情報のご住所を変更した場合は、ご注文情報に反映されませんので、早急に注文履歴よりお届け先情報の変更手続きを行ってください。
情報変更が間に合わずに出荷されてしまった場合には、 [お問い合わせをする]よりご連絡をお願いいたします。

レビューの投稿・削除について

レビューの投稿につきましては、注文履歴の注文履歴詳細より、該当の商品の商品情報の下にございます「レビューを書く」より行っていただけます。
よろしければレビューの投稿をお待ちいたしております。

なお、投稿いただきましたレビューに関しては内容の追記や編集、削除はできません。
恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願いいたします。

レビューにはお名前は表示されず匿名となります。

・レビューが書けない

ご注文商品の配送ステータスが配送完了になりますとレビュー投稿いただけます。

マイページのご注文が、配送中ステータスになっている場合で当日お受け取りいただいた場合は、
順次配送ステータスを変更しておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
数日たってもステータスが変更されない場合は、配達会社のステータス更新漏れが原因の可能性が高いため、
お手数をおかけいたしますが、[お問い合わせをする]にて、対象のご注文番号とお受け取り済みの旨を記載の上、お問い合わせをお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、[お問い合わせをする]よりお問い合わせをお願いいたします。

ご注文方法について

■ご注文の手順

①新規会員登録ページにて会員登録、または他サービスにてログインをお願いいたします。
※ご購入いただくには、ログインまたは会員登録が必要です。

②会員登録後、お好きな商品のページから商品の色・サイズを選択しカートへ入れて下さい。

③カートに商品を投入後「レジへ進む」をタップ下さい。

④本人認証ページにて、ご本人様確認のため、パスワードを入力して下さい。

⑤注文確定前にポイント利用、お届け先、お支払方法、発送方法をご記入いただき、注文内容をご確認ください。

⑥上記すべての確認が終了後、「注文確定」ボタンをタップすると注文完了となります。
※ご注文の確定後の発送方法やお支払いの方法ならびに割引クーポンの適用の変更は出来かねますのでご了承ください。

【注意事項】

未成年の方の購入は､利用規約に記載しております通り、保護者様の責任において行動されたものとみなします。
未成年のお客様はご購入の前に保護者へ購入する旨をお伝えください｡
※ご注文完了のキャンセルや返品はお受けいたしておりません。予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

■ご注文ができない場合

①レジへ進めない

「レジへ進む」ボタンが表示されない場合、購入できない商品・または在庫切れの商品がカートに含まれている可能性がございます。
「現在購入できません」と記載されている商品の「削除」ボタンを押して商品を削除してください。

mozoPLUS では、カートに入れた時点で商品のお取り置きはされません。
購入完了されるまで、どなたでも購入いただけますのでお早めにお買い求めください。

②パスワードを忘れた

パスワードの再設定はこちらよりお願いいたします。

③メールアドレスを設定・変更したい

メールアドレスの設定・変更はこちらよりお願いいたします。

④「メールアドレスが既に登録されています」とエラーが表示される

他のアカウントにて使用しているメールアドレスを重複して利用することができません。
そのため、こちらより再度別のメールアドレスにて会員登録をお試しいただけますようお願いいたします。

⑤住所入力でエラーが表示されて進めない

住所入力でエラーが表示されて進めない場合、下記事項をご確認の上ご対応をお願いいたします。
・丁番地は一二三などの漢数字ではなく、123の数字で入力をお願いいたします。
・町名が抜けている、もしくは削除してしまっていないかご確認をお願いいたします。
・郵便番号の記入漏れや住所の相違をご確認お願いいたします。
※正しい郵便番号を入力しても、エラー表示される場合は、ページ下部の「お問い合わせをする」ボタンよりご連絡をお願いいたします。
・郵便番号は半角数字(ハイフンなし)でご入力をお願いいたします。
・「電話番号が正しくありません」表示される場合、電話番号の桁数が少ないもしくは、多い可能性がありますのでご確認をお願いいたします。

⑥ご注文確定時にエラーが表示された

ご注文確定時にエラーが表示された場合、詳細を確認させていただきますので
お手数ですがページ下部の[お問い合わせをする]ボタンよりご連絡をお願いいたします。

■送料について

送料は1注文につき、550円(税込)です｡
但し、5,500円(税込)で送料は無料です。
※沖縄・各離島の場合は、船便によるお届けになりますので、通常より4～5日ほどお時間をいただく場合がございます。
※商品の発送は日本国内に限らせていただいております。海外発送は行っておりません。予めご了承ください。

■商品価格表記について

割引販売を行っている商品に表示しているプライスダウン前の商品価格の内容は、
ショップの実店舗で販売されている商品の通常価格となります。

※実店舗等でのセール状況によっては、実店舗等で実際にお求めになるときの価格とは異なることがございます。
※ご購入時における実店舗等でのセールの有無に関しては、お手数ですがショップの実店舗等に直接お問い合わせください。

その他、mozoPLUS へのお問い合わせにつきましてはページ下部の[お問い合わせをする]ボタンよりご連絡をお願いいたします。

■商品を複数枚買いたい・大量注文したい

商品を複数ご購入希望の場合、1つの商品のカラーサイズにつき1注文10点までの購入となります。
1つの商品のカラーサイズにつき、10点以上の大量購入・大量買いを希望の場合は、おそれいりますが注文をわけて購入いただけますようお願いいたします。
※10点まで選択できない場合は在庫がありませんので、カートページにて選択できる個数にて設定をお願いいたします。

また、1回の注文で購入できる商品数は限りがございますので、予めご了承ください。
なお、在庫数につきましては、お問い合わせいただきましても、各ショップによって在庫数の変動が激しいため、お答えすることができかねます。
恐れ入りますが、予めご了承ください。

■買いたい商品の在庫がない

買いたい商品の在庫が無くなってしまった場合(品切れ・SOLDOUT)は、商品ページ内の「再入荷お知らせメール登録」より、再入荷お知らせメールの登録を行なってください。
ショップより商品が入荷されるとお知らせメールが配信されます。

※「入荷メール」は、再入荷をお約束するものではございません。再入荷へのリクエストとなりショップへ通知されます。
ショップの在庫状況などによりお客様のご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。

【どのくらいで再入荷する？ 再入荷はいつ頃？】

再入荷時期につきましては、ショップ毎に異なりますので恐れ入りますが明確なお日にちをお伝えすることが出来かねます。
商品は再入荷しない場合もございますので、予めご了承ください。
※長期不在などで商品が自動キャンセルになって在庫が戻った場合はお知らせの対象外となります。

【再入荷メールが届かない】

再入荷しない商品の場合は、再入荷お知らせメールは届きません。
また、ドメイン指定受信を行っている場合、再入荷お知らせメールが届かない場合がございます。
「@plus.mozo-wondercity.com」からのメール受信が可能か、お手数ではございますが端末の受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。

ポイントやクーポンのご利用方法

■ポイントのご利用方法

mozo アプリとのアカウント連携がお済みの会員様は、mozoPLUSで商品をご購入していただくと
商品代金（税込）100円につき1Pとしてポイントが貯まります。ポイントのご利用は、購入手続きの際にお手続きできます。
ポイントの使用につきましては、下記に記載がございます。手順に沿ってご利用ください。

①お好きな商品をカートに入れ、「レジへ進む」をタップします。
②注文内容の確認ページで、ポイント利用欄にて「ご利用可能なポイントがあります」と表示され、ポイント利用をしたい場合には「変更」をタップしてください。
③「一部のポイントを利用する」にチェックを入れ、利用するポイント数を入れてください。
※お持ちのポイントを全て使う場合には「全てのポイントを利用する」にチェックを入れてください。
④注文内容の確認ページでポイント利用分の確認ができましたら、注文確定をタップしてください。
【注意事項】・ご注文確定後のポイント利用や内容の変更はできません。
・お客様事由でのキャンセルや返品の場合は、使用ポイントの返還は行っておりません。
予めご了承いただきますようお願いいたします。

■クーポンのご利用方法

①マイページのクーポン情報に利用可能なクーポンがあることをご確認ください。
②お好きな商品をカートに入れ、カート内の商品代金(税抜)の合計がクーポンのご利用条件を満たしていることを確認できましたら「レジへ進む」をタップしてください。
③注文内容の確認ページで利用したいクーポンを選択し、「適用する」をタップすると、クーポンが適用されます。

先行・予約販売アイテムを注文する場合の注意点

先行・予約販売アイテムにつきましては通常商品よりも発送にお時間をいただきます。

商品ごとの発送予定日は商品ページに記載しておりますので、ご注文時にご確認ください。
また、ご注文後は、マイページのご注文履歴にてご確認いただけます。

住所入力でエラーがでて進めない場合

住所入力でエラーが出て先へ進めない場合、下記のエラー別に対処方法を記載しておりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

■丁番地は数字で入力して下さい。とエラーが出る場合

→一二三などの漢数字にて住所を登録していないでしょうか？
　123の数字での丁番地の入力をお願いいたします。

■町名、丁番地を正しく入力して下さい。とエラーが出る場合

→町名が抜けている・もしくは消してしまっていないでしょうか？
　町名・丁番地を正しい状態でご入力をお願いいたします。

■郵便番号と住所が異なります。「住所を自動入力」ボタンを押しご確認ください。とエラーが出る場合

→郵便番号と住所が一致しないため、郵便番号を入力後、「住所を自動入力」ボタンを押し、正しい住所のご入力をお願いいたします。

■郵便番号を入力してください。とエラーが出る場合

→郵便番号が未入力（空欄）、または数字が7桁未満の可能性があります。
　郵便番号は半角数字7桁でご入力をお願いいたします。

■郵便番号は半角数字で入力してください。とエラーが出る場合

→数字が全角、または‐（ハイフン）など数字以外を入力している可能性があります。
　郵便番号は半角数字7桁でご入力をお願いいたします。

■入力した郵便番号は見つかりません。とエラーが出る場合

→誤った郵便番号を入力している可能性があります。
　正しい郵便番号の入力をお願いいたします。
　正しい郵便番号を入力してもエラーが出る場合は、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

■電話番号が正しくありません。とエラーがでる場合

→電話番号の桁数が少ない・多い可能性があります。
　正しい電話番号の入力をお願いいたします。

ご不明な点がありましたら、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

クーポンが表示されない場合

クーポンをご利用いただけない場合、下記が考えられます。

■ご利用条件を満たしていない場合

ご利用いただくクーポンのご利用適用金額・ご利用期限・ご利用条件をご確認いただきますよう、お願いいたします。

■キャンペーン対象の商品をカートに入れていただいている場合

割引クーポンに関しましては、他キャンペーン・クーポンとの併用は不可となります。
※キャンペーン開催中は、原則キャンペーン優先となります。
キャンペーン適用中は一部クーポンを除き、クーポンをお持ちの場合でもクーポンはご利用いただけません。

不明な点がございましたら、お問い合わせ内容をご記入の上、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

クーポン利用時の注意点

クーポンをご利用いただく場合、クーポンが適用されているか必ずご注文確認ページにてご確認の上、ご購入をお願いいたします。

一度のお会計金額がクーポン利用可能額に満たない場合、クーポンの適用はされませんのでご了承ください。
別々のカートでご注文いただいた場合で一度のお会計金額がクーポン利用可能額に満たない場合も、クーポンのご利用は不可となっております。

また、クーポンを利用せずにご注文を確定した場合、ご注文確定後にクーポンをご利用・適用していただくことはできません。
※クーポン利用可能額や使用期間はクーポン詳細ページに記載しておりますので、ご利用前に必ずご確認いただきますよう、お願いいたします。
※割引クーポンに関しましては、他キャンペーン・クーポンとの併用は不可となります。
キャンペーン期間中、クーポンをご利用いただきますとキャンペーンは適用外となります。

■SALE商品との併用は可能ですか。クーポンっていくらから利用可能なんですか。

基本的にSALE商品についてもクーポンがご利用いただけます。
クーポンによりご利用条件が異なり、対象ブランドが設定されている場合や●円以上の金額の設定があるクーポンもございますため、
お手数をおかけいたしますが、クーポンごとにご利用いただける条件についてクーポン一覧画面よりご確認いただけますでしょうか。

■クーポンバナーとはなんでしょうか。

対象のクーポンの内容が記載されている画像となります。対象の画像をタップいただくことでGETできるクーポンもございます。

■クーポンは一度に１枚しか使えないのですか。複数でもいいんですか。

クーポンは1度のご注文で1枚のみのご利用となります。他クーポン・割引キャンペーンとの併用は不可となります。
ポイントとの併用は可能ですので、ぜひご利用ください。

■クーポンを利用せずにご注文を確定した場合

ご注文確定後にクーポンをご利用・適用していただくことはできません。
恐れ入りますが次回以降のご注文時にご利用いただきますよう、お願いいたします。

不明な点がございましたら、お問い合わせ内容をご記入の上、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

注文できない

購入出来ない・商品が買えない・頼めない場合、下記の事項の確認をお願いいたします。

1.レジへ進めない場合

「レジへ進む」ボタンが表示されない場合、購入できない商品・または在庫切れの商品がカートに含まれている可能性があります。
「現在購入できません」と記載されている商品の「削除」ボタンを押して商品を削除してください。

2.メールアドレスが既に登録されていますとエラーがでる場合

他のアカウントにて使用しているメールアドレスを重複して利用することができません。
そのため、別のメールアドレスにて登録を再度お試しいただけますようお願いいたします。

「メールアドレスがすでに登録されています」と表示されるお客様へ

上記でも解決しない場合、事務局まで下記を記載の上、お知らせください。
■ログインしているメールアドレス：
■ご登録の電話番号：
■使用機種（例:iPhone8）：
■機種のバージョン（例:iOS11.2.6）：
■キャリア（例:au・docomo等）：
■通信環境（例:3G・LTE・WI-FI等）：
■ご利用のブラウザ(例:safari、Internet Explorer、Google Chrome)：

3.パスワードを忘れた場合

パスワードの再設定は下記のURLより再設定をお願いできますでしょうか。
【パスワードの再設定】
詳細については、下記をご確認ください。

4.メールアドレスを設定したい場合・変更したい場合

メールアドレスの設定・変更は下記のURLより再設定をお願いできますでしょうか。
【メールアドレスの設定・変更】

上記確認しても、解決しない場合は、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

注文明細メールなどが届かない場合

注文明細メールや発送のお知らせメールが届かない場合でも､ご注文情報はマイページの注文履歴よりご確認が可能となっております｡

なお、メールが届かない場合､以下の原因がございます｡

■１.登録しているメールアドレスとご利用のメールアドレスが異なる

└マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします｡

■２.ドメイン指定､迷惑メール設定を行っている

└下記のメールアドレスを受信できるよう設定をお願いいたします｡
【注文明細メール】noreply@plus.mozo-wondercity.com
【発送お知らせメール】noreply@plus.mozo-wondercity.com
「noreply@」または「@plus.mozo-wondercity.com」が迷惑メール登録されてないかご確認をお願いいたします｡
設定されていた場合削除していただきますようお願いいたします｡

■３.注文が完了していない｡

└マイページでご注文履歴がない場合は､ご注文が完了しておりません｡再度ご注文をお願いいたします｡

■４.電話番号で会員登録されており、メールアドレスの登録がされていない

└マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします｡

いずれも当てはまらない場合､指定受信拒否をされている可能性がございます｡
恐れ入りますが下記をご確認いただきますようお願いいたします

■docomo

■au

■SoftBank

その他キャリアのドメイン以外のメールアドレスで会員登録されている場合、各メール会社の設定方法をご確認ください。

何を注文したか確認したい

ご注文内容の確認はマイページの注文履歴よりご確認ください。

領収書の発行について

領収書につきましては、ご利用いただきました各決済会社へお問い合わせいただき、決済会社より発行している領収書をご利用ください。

・クレジットカード決済をご利用の場合
クレジットカードの領収書をご利用ください。

お支払い手段について

お支払手段は下記の通りでございます｡

クレジットカード決済

ご利用されたクレジットカードへ請求が行なわれますので、配送時は商品を受け取るだけです｡
mozoPLUSにお支払いいただく手数料は0円です｡
・ご利用可能なクレジットカード
・VISA（ビザ）
・MASTER（マスター）
・JCB（ジェーシービー）
・AMEX（アメックス）
・Diners（ダイナーズ）
・デビットカード
・バンドルカード（VISAプリペイドカード）
※お客様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください｡
※海外発行のクレジットカードはご利用できません。予めご了承ください。
※お客様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください｡

【お支払い回数】

・一括

※カード会社の締め日等により、ご請求が1～2ヶ月先になる場合がございます。
詳しくはご利用のカード会社の明細書をご確認ください｡

【クレジットカードご利用にあたっての注意事項】

・商品の発送をもってご請求となります｡
・手数料は発生いたしません｡
・消費税の端数は切り捨ての計算になります｡

【カード決済だけ請求があがっている】

お手数をお掛けいたしますが、事務局で詳細を確認させていただきます。
お手数ですがページ下部の「お問い合わせをする」ボタンよりカード決済番号・日時を記載の上、サポート事務局へご連絡をお願いいたします。

ポイント利用方法について

1. mozoアプリに登録済みでmozoPLUSでの連携を完了した方（mozoアプリ連携会員）が、mozoPLUSにおいて商品等を購入した場合、

mozoアプリ利用規約に規定されたポイントサービス事項に基づき、税込100円のお買い物毎に1ポイントを付与します。

2. mozoアプリ連携会員がポイントを所有すると、mozoPLUSでのお買い物の際にポイントのご利用条件を満たしていると、ポイントを利用することが可能です。

3. ポイントを利用する場合には、カートでの注文内容の確認画面で「注文確定」ボタンを押す前に、ポイント利用について「変更」ボタンを押します。

4. 利用するポイント数を入力し、「変更する」ボタンを押すと入力したポイント利用が適用されます。

　　

※. ご注文確定後に後からポイントをご利用いただくことはできません。
　　※. ポイント取得にはmozoアプリ会員登録とmozoPLUSで認証が必要となります。
　　※. ポイントをご利用いただく場合、入力したポイント数が適用されているか、必ずご注文確認ページにてご確認の上、ご購入をお願いいたします。
　　※. mozoPLUSでは商品を受け取り頂いたタイミングでポイントが付与されるため、マイページ等でのポイントへの付与・反映はお買い物の後日となります。また、ご注文いただいてから出荷までにお時間を頂戴しております。
　　※. mozoアプリ会員登録をせずにmozoPLUS会員としてお買い物をされた場合は、そのままではポイントの取得と利用ができません。

mozoアプリ未登録の方

Androidの方はこちらからご登録いただけます
[https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.mc_ubs.mozo]
iOSの方はこちらからご登録いただけます
[https://apps.apple.com/jp/app/mozo%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id1482239044]

お届けまでにかかる日数

商品の発送予定日と在庫状況は商品ページにてご確認いただけます。
※ご注文確定後は配送状況の確認にてご確認ください。

宅配会社について

現在、mozoPLUSでは、佐川急便を利用してお客様に商品をお届けしております。
お客様ご自身で宅配会社を選択いただくことはできません。
また、事務局へ配送会社の変更をご希望いただきましても対応ができかねます。
恐れ入りますがあらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、下記の[お問い合わせをする]よりお問い合わせをお願いいたします。

お届け日時の指定

ご注文時のお届け日時の指定はできません。

配送ステータスが【配送準備中・配送中】の場合は、配送会社へ直接ご連絡いただき、お客様の配送番号とお届け日時をお伝えください。
※配送番号は、出荷後マイページのご注文履歴または発送後に自動配信している発送お知らせメールにてご確認いただけます。

[佐川急便 輸送状況を調べる]


※ご連絡いただけず商品が返品された場合、ご注文は返品キャンセルとなります。
※お荷物の転送にかかる費用はお客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。

配送状況のステータスについて

ご注文商品の配送状況は注文履歴でご確認いただけます。

・配送準備中

商品の配送準備を開始しています。
順次発送しておりますので、発送完了まで少々お待ちください。
発送完了後、商品の配送番号をメールにてご連絡いたします。
発送後の配送状況は「配送状況の確認」ボタンよりご確認いただけます。
配送状況の反映にはお時間がかかりますので、しばらくお待ちください。

・配送中

商品を発送いたしました。
配送状況は「配送状況を確認する」ボタンより、ご確認いただけます。
配送状況の反映には少々時間がかかりますのでしばらくお待ちの上ご確認ください。

・配送済/受取可能

店舗での受取準備が完了しました。
保管期間内に商品のお受け取りをお願いします。
商品のお受け取りに関しては「商品到着連絡」メールか、注文履歴詳細よりご確認ください。

・配送済/キャンセル処理中

店舗での受取準備が完了しましたが、
保管期限が切れたためキャンセルの処理を進めております。
※ご不明な点がございましたら､大変お手数ですが事務局へお問合せください｡
※受取ロッカーは設置準備でき次第で順次利用可能予定。

・配送完了

お客様へ商品をお届け済となります。
万が一、商品がお手元に届いていない場合は、ポストを確認いただき、配達業者へ連絡をお願いいたします。

・ユーザー返品

長期不在・受け取り拒否・住所不明・商品不良などの理由で、
mozoワンダーシティ地下1階館内物流センター宛に返品済となります。

・キャンセル

キャンセルされた注文となります。

配送状況の確認方法について

発送後の配送状況に関しては下記の配送業者のホームページより配送番号をご入力いただき､ご確認いただけます。
※配送番号は発送後にマイページの注文履歴にてご確認いただけます。

[佐川急便 輸送状況を調べる]


なお、発送後の配送状況などの詳細やご不明点などは事務局で確認することができません。
恐れ入りますが配送会社に直接ご確認いただきますようお願いいたします。

その他ご不明な点がございましたら、下記の[お問い合わせをする]よりお問い合わせをお願いいたします。

再配達について

ご不在で商品を受け取れない場合は、配送会社よりポストなどに不在連絡票が投函されます。
配送会社にご連絡いただき、保管期間内に商品をお受け取りください。
お届けに伺う運送会社や伝票のお問い合わせ送り状№(配送番号)は、マイページの注文履歴か、ポストに投函される不在票にてご確認ください。

[佐川急便 再配達のご依頼]


ご連絡いただけず商品が返品された場合は、ご注文は返品キャンセルとなります。

■保管期限について

保管期限は７日間となります。

※住所不明・受取拒否などで、７日間保管されず、即日返送される場合もございますため、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

■商品が受け取れず倉庫に返送されてしまった場合

保管期間が経過し、弊社倉庫に返送された商品の再送は行っておりません。
再度ご注文いただきますようお願いいたします。

※当社指定事由以外の返品が発生した場合は、発送単位ごとに決済手数料・送料をお客様にご負担いただきます。
※ご注文時にご使用いただいたポイント・クーポン・キャンペーンの返還はいたしておりません。

ご自宅以外のお受け取り方法

ご自宅以外での商品のお受け取り方法は下記の1つがございます。
※お受け取り方法は、ご注文前のみ選択することが可能でございます。
※ご注文後及び発送手配後の変更はできません。

mozoPLUSから発送後、ご指定いただいた場所に商品が到着後にメールにてお知らせいたします。
または、注文履歴のステータスが「配送済/受取可能」となりましたら受取指定場所に到着しております。
商品のお受け取りをお願いいたします。

①店舗受け取り

店舗での商品受け取りが可能でございます。
ご注文時のお届け先で「店舗で受け取る」をご選択ください。
店舗受け取りについて詳しくはこちら

※ご注文商品の種類・サイズによってはサービスをご利用いただけません。
※商品保管期限は3営業日になります。
※お届け日時の指定はできません。
※ショッピングセンターの営業時間外は商品をお受け取りいただけません。

店舗受け取りサービスのご利用方法

・お客様がmozoPLUSで（複数店舗でのおまとめ買い物ではなく）単一店舗のみで商品を購入し、商品受取手段として
　EC画面上で店頭受取を選択された場合、mozoワンダーシティ内の当該店舗での商品受取が可能です。
　※店頭受取のmozoワンダーシティ各店舗の対応可能時間は館の営業時間に準じます。
　※上記受取サービス以外には、mozoPLUSについての各店頭での問い合わせ対応はございませんので
　　 通常のお問い合わせに関しては、 [お問い合わせ]よりご連絡ください。

店舗受け取りサービスのご注意事項

店舗受け取りサービスのご利用時についてのよくあるご質問。

Q.受取日の指定はできますか。
A.指定はできません。

Q.注文後に店舗受け取りサービスは利用できますか。
A.店舗受け取りサービスはご注文時のみご利用が可能となっております。
注文後の変更はできないため、予めご了承ください。

Q.店舗受け取りから自宅へのお届けに変更したい。
A.注文後の変更はできません。

Q.発送後、店舗にいつ取りに行けば良いでしょうか。
A.店舗での受け取りが可能となりましたらメールにてお知らせいたします。
または、注文履歴のステータスが「配送済/受取可能」となりましたら店舗での受け取りが可能です。

Q.受け取り方法が知りたい。
A.受取方法は注文履歴の「注文履歴明細を見る」→「受取情報確認」から確認が可能です。

Q.受け取り時に必要な問合せ番号はどうやって確認するの？
A.受取方法は注文履歴の「注文履歴明細を見る」→「受取情報確認」から確認が可能です。

Q.保管期間はいつまででしょうか。
A.保管期間は3営業日となります。
保管期間が経過しましたらキャンセルとなりますのでご注意ください。

Q.注文履歴のステータスが「配送済/キャンセル処理中」となっていますが、どのような状況でしょうか。
A.保管期限が切れたためキャンセルの処理を進めております。
ご不明な点がありましたら下記の「お問い合わせをする」よりお問い合わせください。

Q.店舗受け取りサービスを利用できない商品はありますか。
A.ご注文商品の種類・サイズによってはサービスをご利用いただけません。
ご利用できない場合、事務局より別途ご連絡いたします。

その他、ご不明な点などありましたら下記の[お問い合わせをする]ボタンより事務局にお問い合わせください。

ご注文内容の変更について

ご注文後のご注文内容の変更はお受けできません。

ご注文後のお届け先住所の変更

マイページ＞注文履歴からお届け先の変更が可能な場合は、本人認証をした上でお届け先を修正指定してください。

キャンセルについて

mozoPLUSでは注文後のキャンセルはお受けできません。
ただし、mozoPLUSにて商品注文した場合に、一部商品の在庫をショップ側でご用意できず、
お客様へご案内メールがお客様のmozoPLUSご登録メールアドレスに届いた際には、当該注文について自動的にキャンセルとなる場合があります。
また、配送おまとめ注文＝複数ショップでの複数商品注文ではない、単一ショップでの単一商品注文の場合に、
店舗側で商品を直ぐにご用意できないけれど近日中での入荷予定がある場合には「入荷予定通知」というご案内メールがお客様のmozoPLUSご登録メールアドレスに送信されます。
その場合には、当該メールをご確認の上で、マイページ＞注文履歴よりお客様側でキャンセル決定をして頂けます。

商品キャンセル（mozoPLUSショップ側都合）によるご請求の注意事項

■クレジットカード決済について

キャンセル後、基本的には請求があがることはございません。
ただし、請求の締め日により、ご注文いただいた月にご注文代金の請求が行われる場合がございます。
その場合はご利用いただいた決済会社より、翌月のご請求金額から相殺、または別途返金等の対応を行わせていただきますので、
恐れ入りますがご了承いただきますようお願いいたします。
※クレジットカード会社へのキャンセルデータの反映には数日お時間がかかる場合がございます。
※クレジットカード会社からの相殺や返金対応の詳細については恐れ入りますが直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

■その他、キャンセルに関する注意事項

・ご注文時に使用されたクーポンの利用期限が終了している場合、
返還はいたしませんのでご了承のうえキャンセルを行ってください。
また、利用条件があるキャンペーン・クーポンはお客様のご利用状況によりご利用できない場合がございます。
・利用期限が終了しているクーポン・キャンペーンの再適用は、お問い合わせいただいても対応したしかねますので、ご了承のうえキャンセルを行ってください。
・キャンセルの取消はできませんのでご注意ください。

別々の発送やまとめての発送はできますか？

ご注文後の発送方法の変更はお受けできません。

返品の条件

■商品に不備がある・ご注文と異なる商品が届いた場合

不良品やご注文商品と異なる商品が届いた場合は、ポイント返金又は再配送の対応を行わせていただます。
お客様には、お楽しみにお待ちいただいていた中、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
商品到着後、8日以内返品問い合わせをしていただき、
事務局からのご案内に沿って商品のご返品をお願いいたします。

【返品をおうけできない場合】

以下の場合は返品は致しかねておりますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。
└購入したがサイズが合わない・イメージと異なった場合（お客様都合による返品の場合）
└商品到着から8日以上経過した商品
└着用後の商品
└パッケージを破損された場合
└商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
└お客様で洗濯、クリーニング、裾直し、修理等をされたもの
└ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
└タグを取り外されたもの
└外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合
└商品や外箱にお客様が傷、汚れを生じさせてしまったもの
└福袋やセット商品で、不良品のみの返品（一式ご返送いただく必要がございます）

※ご返送商品が条件を満たさない場合は、お客様へ着払いで商品を返送させていただいております。
※ご返却時に商品以外の物が同梱されていたもしくは、ご連絡がなく返送された場合には、弊社からご連絡より3日経過後、廃棄とさせていただきます。
恐れ入りますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

■購入したがサイズが合わない・イメージと異なった場合

大変申し訳ありませんが、返品をお受けできません。

返品お手続きの手順について

■返品お問い合わせの手順

1.返品の条件をご確認の上、手順2へお進みください。

>返品の条件

2.「お問い合わせ」ボタンを押します。

3.お問い合わせ 種別から「返品・交換について」を選択してください。

4.「ご注文番号」をご記入ください。

5.「お問い合わせ内容」に以下をご記入ください。
・返品をご希望される商品名
・返品理由の詳細
・再配送先住所

6.ご注文 と異なる商品が届いた場合は、商品タグの画像を添付してください。
不良品の場合は、不良箇所の画像を添付してください。

7.「個人情報について」を確認いただき、同意するにチェック後、「内容を確認する」ボタンを押下します。

8.入力した内容を確認後、「送信する」ボタンを押すと、お問い合わせ が完了します。

お問い合わせ申請後は、事務局からの案内をお待ちいただき、案内に沿ってお手続きください。

ご返金について

■返品時の返金方法について

商品の返品が確認でき次第、ポイント返金を行わせていただきます。

【注意事項】

・ポイントはmozoアプリの会員様のみ使用が可能となっております。
　ポイントの利用についてはこちら

■ポイント・クーポン・キャンペーン分はどうなるの？

割引をご利用いただいた場合の返金対応は下記の通りとなります。
└ポイントご利用分：ポイントにて返還
└クーポン・キャンペーンの割引ご利用分：返金対象外
■返品商品の購入時付与ポイントについて
商品の返品対応が発生した場合、購入時に付与したポイントにつきましては付与の取消手続きを行わせていただきます。

商品返品手順

返品お問い合わせ後、事務局からのご案内に沿って商品のご返品をお願いいたします。

返品商品ご返送時の注意点

返品商品をご返送いただく際は下記「商品返送時の注意点」をご確認いただき返送の準備をお願いいたします。

■商品返送時の注意点

・返送商品は必ずもとの袋に入れて返品ください。
・商品をご返送いただく際は、必ず事前に返品のお問合せを行ってください。
　┗返品お手続きの手順について・返品受付完了後10日以内に商品の発送を行ってください。
・商品のパッケージ/外箱/タグなどお届けした際と同じ形式でご返送ください。
　※パッケージも商品の一部となりますので、靴箱などに直接発送伝票等を添付しないでください。
　※もとの袋を破棄してしまった場合、ビニール袋などに入れて返品ください。
　※別の商品の袋に入れて返送された場合は、返送手続きにお時間がかかります。
・付属品（洋服購入時に付属していたベルトなど）がある際は必ず付属品も併せてご返送ください。

■返送時の梱包についてのよくあるご質問

Q.返品するための箱は何を使えばよいですか。
A.お届け時の箱に入れて、お戻しください。
※お届け時の箱をすでに破棄済などの場合、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。
※汚れている段ボールや袋にてご返送されると、商品に汚れがうつり、返品をお受けできない場合がございます。
Q.2つの注文番号の返品の場合1つにまとめて返していいですか。別梱包にする必要はありますか。
A.大変お手数をおかけいたしますが、ご注文番号単位にて、返品のお手続きをさせていただくため、ご注文番号単位での梱包をお願いいたします。
同一ご注文番号内の返品でしたら、複数商品を1つにまとめて返送いただいて問題ありません。
上記注意点を守った返送にご協力いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、下部の[お問い合わせ]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

長期不在・受取拒否・住所不明での返送について

長期不在・受取拒否･住所不明などでお荷物が返送された場合、発送単位ごとに決済手数料・送料をお客様にご負担いただきます。なお、返送商品の再送は行っておりません。
商品のお届けをご希望の場合、お客様ご自身で再注文いただきますようお願いいたします。

【クレジットカード決済でのご注文の場合】

すでに請求確定となっておりますため、商品代金は発送単位ごとに決済手数料・送料を差し引いた金額を弊社よりポイント返金かクレジット決済の取り消しにて返金させていただきます。
商品が返送となった場合は、下記の[お問い合わせ]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

不適切な商品の報告をする

■不適切な商品を発見した

不適切な商品が掲載されないよう日頃から注視しております。
万が一下記のような理由で不適切な商品が存在した場合は、直ちに商品を取り下げいたしますので、ご報告にご協力ください。

・商品とは関係のないメーカーを連想させるような商品のもの。
・商品画像に、商品とは関係のないメーカーを連想させるものが写り込んでいるもの。
・商品画像に、商品とは関係のないタレントや、雑誌が写り込んでいるもの。
・商品画像に、価格の記載が入っているもの。
・商品説明文に、商品とは関係のないメーカーを連想させるもの、あるいは関係のないタレントの名前が入っているもの。
・著作権侵害に該当する商品のもの。
・公序良俗に反する商品であるもの。

以上のうち、いずれかに該当する商品を確認した場合は、「アイテム詳細」に「品番」をご入力の上、
ページ下部の[お問い合わせ]ボタンより、ご報告にご協力をお願いいたします。

領収書の発行について

領収書につきましてはご利用いただきました各決済会社へお問い合わせいただき、決済会社より発行している領収書をご利用ください。

■クレジットカード決済をご利用の場合

クレジットカードの明細書、領収書をご利用ください。

なお、領収書は各決済会社より発行されますため、mozoPLUSでの領収書の発行は行っておりません。
恐れ入りますが予めご了承いただきますよう、お願いいたします。
※ご注文情報の明細につきましてはマイページの注文履歴よりご確認いただけます。

ギフトラッピングしたい

大変申し訳ありませんが、現在、mozoPLUSでは下記のサービスを取り扱っておりません。
・ラッピングサービス
・ギフトサービス
・ギフト注文
・ギフトメッセージ
・ギフト包装
・ギフトカード
・のしサービス

お客様からのご要望を数多くいただいているため、前向きに検討させていただいております。
ご要望・ご質問などございましたら、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。